联系我们：多渠道支持体系
麻将胡了经典专区建立了覆盖邮件、工单、社群的立体化联系渠道，确保用户在不同场景下都能获得及时有效的支持。无论您是遇到技术问题、内容建议、还是商务合作意向，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，不设纯机器人自动回复。
在线工单系统
访问路径：网站右下角"帮助中心"→"提交工单"
平均首响时间：30分钟内（服务时段）
适用场景：下载安装故障、入口检测异常、攻略内容勘误
官方社群
Telegram频道：t.me/mj_classic_zone
Discord服务器：discord.gg/mjclassic（邀请码：mj2024）
社群管理员在线时间：每日10:00-22:00（GMT+8）
适用场景：玩家交流、策略讨论、紧急公告获取
请注意：我们与PG Soft官方无直接隶属关系，因此无法处理涉及游戏账号封禁申诉、真钱交易纠纷等平台内部事务。如遇此类问题，请直接联系您所使用的游戏平台的官方客服。
工作时间与服务承诺
麻将胡了经典专区的技术支持团队实行"5×12小时核心覆盖+7×24小时紧急响应"工作机制。核心人工服务时段为周一至周五（不含法定节假日）上午9:00至晚上21:00（GMT+8），在此期间提交的工单与邮件将在2小时内获得首次回复。周六、周日及节假日期间，我们安排值班人员处理紧急技术故障（如整合包无法启动、入口检测器崩溃），非紧急咨询将在下一个工作日的上午10:00前完成回复。
我们的服务承诺包含以下量化指标：工单首次响应时间不超过30分钟（服务时段内）；邮件回复周期不超过2个工作日；紧急故障的远程协助响应时间不超过15分钟。若我们未能达到上述标准，您可以通过"服务质量监督"邮箱（[email protected]）进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理，每封投诉都会在24小时内得到人工复核与答复。
为了更高效地定位您的问题，请在提交工单或邮件时包含以下信息：整合包版本号（可在启动器"关于"页面查看）、操作系统版本、完整的错误提示截图、以及您执行到哪一步时出现了问题。提供这些信息将有助于我们将平均解决时间缩短约40%。
各部门/业务线联系指引
麻将胡了经典专区的内容与技术支持划分为四个专业小组。根据您的问题类型选择正确的对接小组，可以显著加快问题解决速度。以下为各部门的核心职责与联系建议：
- 攻略内容组：负责麻将胡了系列游戏攻略的撰写与审核。如果您发现某篇攻略存在数据错误、策略过时或逻辑不清晰，请直接发送邮件至[email protected]，并在标题注明"攻略勘误"。该小组每月处理约200条勘误反馈，平均处理周期为3个工作日。
- 技术工具组：负责整合包、入口检测器与离线策略模拟器的开发维护。遇到软件崩溃、功能异常、新版本需求建议，请提交工单至"技术工具"分类，或发送邮件至[email protected]。该小组每两周发布一次迭代更新，用户提交的有效Bug报告将获得社区积分奖励。
- 社群运营组：负责Telegram与Discord社群的日常管理、活动策划与玩家关系维护。如果您希望申请成为社群管理员、举报违规用户或提议举办社群赛事，请联系[email protected]。
- 市场合作组：处理所有外部合作需求，包括但不限于内容转载授权、联合推广、KOL联动、数据研究合作。请发送邮件至[email protected]，我们通常会在5个工作日内评估合作提案并给予初步回复。
若您不确定问题应归属哪个部门，请统一发送至主邮箱[email protected]，我们的前台支持专员将为您进行内部转派，转派过程不会额外增加您的等待时间。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，建议您先查阅以下高频问题的快速解答。这些问题涵盖了用户咨询总量的约65%，往往能在不联系人工的情况下自行解决。
如何找回整合包的下载密码？
整合包ZIP文件的解压密码为majiang2024（全小写）。如果密码无效，请确认您下载的是最新版本（v4.2及以上）。旧版本（v4.0及以下）的密码为mj2023。若仍无法解压，可能是下载过程中文件损坏，请删除后重新下载。
入口检测器提示"无法获取服务器列表"如何解决？
该问题通常由本地防火墙或杀毒软件拦截引起。请将"MJ_Collection"目录下的所有exe文件添加至防火墙白名单，并暂时关闭杀毒软件的"网页防护"功能后重试。若问题依旧，请手动更新检测器的服务器列表——访问"关于"页面，点击"手动更新节点信息"，输入最新节点配置文件地址（随包附带的README.txt中有说明）。
我可以在多台设备上安装整合包吗？
可以。整合包本身不包含任何设备锁或激活码限制，您可以在自己的多台个人设备（最多5台）上自由安装。但请勿将整合包进行二次分发或上传至公开网络，这违反了我们的用户协议。若检测到非个人使用行为，我们保留停止提供后续更新服务的权利。
联系客服时需要注意什么？
为了保障您的账号安全，客服人员绝不会向您索要游戏平台密码或验证码。任何以"客服"名义索取此类敏感信息的行为均为诈骗。同时，为了加快处理速度，请勿在一封邮件中混杂多个不相关问题——一个工单对应一个问题，效率最高。